Foire aux questions (FAQ)
Une question sur nos meubles ou nos services ?
Chez Movany, tout est pensé pour une expérience claire et sereine.
Trouvez ici les réponses essentielles sur nos meubles TV, la commande, la livraison et le montage.
Besoin d’aide ? Notre équipe vous accompagne.
Livraison & retours
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nos meubles sont livrés gratuitement en France métropolitaine sous 3 à 7 jours ouvrés, selon le modèle et le transporteur.
2. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis, Rendez-vous dans la section “Suivi de commande” sur notre site.
3. La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, livraison offerte sur tous nos produits, sans minimum d’achat.
4. Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour si le meuble ne vous convient pas.
5. Quels sont les frais et conditions de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit endommagé ou non conforme).
Produits & montage
1. Les meubles sont-ils livrés montés ?
Nos meubles sont livrés en kit, avec la visserie et une notice illustrée. Le montage est simple ; prévoyez 45 à 90 minutes selon le modèle.
2. Mon mur convient-il pour un meuble TV suspendu ?
Oui s’il est en béton, brique, parpaing ou bois plein.
Pour les cloisons creuses (BA13, etc.), utilisez des chevilles spécifiques et/ou faites appel à un professionnel.
3. Quelle taille de TV et quelle charge maximale ?
Chaque fiche produit indique la largeur conseillée de TV et la charge max (meuble + appareils). Référez-vous à l’onglet Caractéristiques technique du modèle choisi.
4. Le passage des câbles est-il prévu ?
Oui. Nos meubles intègrent des passages de câbles discrets.
5. Et si je me trompe au montage ?
Pas de panique. Contactez-nous avec photos + numéro de commande : on vous guide pas à pas.
Commande & paiement
1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et PayPal. Les options affichées au paiement peuvent varier selon votre lieu et votre appareil.
2. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le règlement s’effectue via une page chiffrée (SSL/TLS). Les données de carte ne sont pas stockées sur notre site.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n’est pas expédiée, une modification ou annulation peut être envisagée. Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande.
4. Où trouver ma facture ?
Votre facture est envoyée par e-mail après la confirmation de commande. Vous pouvez aussi la télécharger depuis l’e-mail de confirmation.
5. Quand suis-je débité ?
Le débit intervient au moment de la validation du paiement. En cas d’échec, aucun montant n’est prélevé.
Professionnels
1. Travaillez-vous avec les professionnels ?
Oui. Movany accompagne les architectes, décorateurs, hôteliers et entreprises dans leurs projets d’aménagement.
Pour toute demande professionnelle, contactez-nous directement par téléphone ou par e-mail afin d’obtenir un devis personnalisé.
2. Comment puis-je obtenir un devis ?
Il suffit de nous indiquer le modèle souhaité, la quantité, le lieu de livraison et le délai attendu.
Nous vérifions ensuite la disponibilité et les conditions avec nos partenaires avant de vous transmettre un devis complet.
3. Proposez-vous des tarifs ou conditions spécifiques pour les pros ?
Oui, des conditions préférentielles peuvent être proposées selon le volume et le type de projet.
Elles sont détaillées sur le devis après validation.
4. Comment se déroule la livraison pour les commandes professionnelles ?
Les délais moyens sont de 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.
Pour les volumes importants, nous confirmons les plages de livraison et le transporteur au moment de la commande.
5. Comment se passe le paiement d’un devis professionnel ?
Le règlement à la commande est demandé avant l’envoi.
Certaines demandes spécifiques (virement, acompte) peuvent être étudiées selon le montant et le type de projet.